Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En DUVERGEL, solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto. Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para comunicar cualquier problema con tu pedido.
Para que podamos evaluar tu caso, te solicitaremos evidencia fotográfica y una descripción clara del problema. Si se aprueba la devolución, te enviaremos instrucciones específicas y, si corresponde, una etiqueta de envío para el retorno del artículo.
Importante: No se aceptan devoluciones por errores del cliente (como direcciones incorrectas) o cambios de opinión. No se aceptarán paquetes devueltos sin haber sido autorizados previamente por nuestro equipo.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos inmediatamente a contact@duvergel.com para que podamos evaluarlo y darte una solución.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o bajo pedido.
- Café u otros productos perecederos.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
No gestionamos cambios físicos. Si tu devolución es aprobada, puedes hacer un nuevo pedido por separado del producto que deseas.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo (si aplica), recibirás un reembolso en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. El tiempo que tome verse reflejado depende de tu banco o proveedor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a contact@duvergel.com