Política de envío
Envíos Domésticos (Estados Unidos)
Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento: 1-3 días hábiles
- Envío: 3-5 días hábiles adicionales
- Tiempo total estimado: 5-8 días hábiles desde la confirmación del pedido
- Regiones especiales (Alaska, Hawaii, Puerto Rico y territorios estadounidenses):
- Tiempo adicional: 7-12 días hábiles
Costos de Envío
- Envío estándar: $5.45 para el primer artículo + $1.50 por cada artículo adicional
- Envío GRATUITO: En pedidos de $50 USD o más
Proceso de Envío
- Confirmación de pedido: Envío automático de confirmación por email
- Procesamiento: Preparación del pedido en 1-3 días hábiles
- Envío: Transferencia al transportista con número de seguimiento
- Entrega: Directamente en la dirección proporcionada
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM CT pueden procesarse el siguiente día hábil.
Seguimiento de Envíos
Notificaciones por Email
Recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico en las siguientes etapas:
- Confirmación de pedido
- Envío confirmado (incluye número de seguimiento)
- Entrega confirmada
Número de Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real.
Direcciones de Envío
Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar una dirección completa y correcta
- Incluir número de apartamento, suite o unidad cuando aplique
- Asegurar que alguien esté disponible para recibir el paquete
Direcciones Incorrectas
Si proporcionas una dirección incorrecta o insuficiente que resulte en la devolución del paquete:
- Serás responsable del costo de reenvío ($5.45 + $1.50 por artículo adicional)
- Deberás proporcionar una dirección corregida antes del reenvío
Envíos No Reclamados
Si tu paquete no es reclamado en la oficina postal y es devuelto a nuestras instalaciones:
- Serás responsable del costo de reenvío
- El paquete será retenido por 30 días
- Después de 30 días, los productos perecederos serán donados a organizaciones benéficas
Productos Especiales
Café y Productos Perecederos
- Los productos de café se envían recién tostados para garantizar máxima frescura
- Recomendamos que alguien esté disponible para recibir el paquete el día de entrega
- Estos productos no son elegibles para devolución una vez enviados
Pedidos Personalizados
- Los productos personalizados pueden requerir 1-2 días adicionales de procesamiento
- Estos artículos no son elegibles para devolución excepto por defectos de fabricación
Fuerza Mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas extremas
- Días festivos
- Eventos de fuerza mayor
- Retrasos del servicio postal
En estos casos, te notificaremos por correo electrónico sobre cualquier retraso esperado.
Limitaciones Geográficas
Áreas de Servicio
Actualmente solo enviamos dentro de los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawaii, Puerto Rico y territorios estadounidenses.
Restricciones
No enviamos a:
- Apartados postales militares (APO/FPO)
- Direcciones de reenvío de paquetes
- Áreas con restricciones de entrega específicas
Problemas con Envíos
Paquetes Dañados o Perdidos
- Reporta cualquier problema dentro de 30 días de la fecha de entrega estimada
- Contacta nuestro servicio al cliente en contact@duvergel.com
- Proporciona tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica
Pedidos extraviados:
- Si el seguimiento muestra entrega, pero no se recibió: el cliente debe contactar directamente al transportista
- Si el seguimiento muestra pérdida en tránsito: reclamo por escrito dentro de 30 días
Proceso de Reclamo
- Contacta nuestro equipo de servicio al cliente
- Proporciona información detallada del problema
- Nuestro equipo evaluará el caso
- Se proporcionarán instrucciones específicas para la resolución
Información de Contacto
Para preguntas sobre envíos o seguimiento de pedidos:
- Email: contact@duvergel.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM CT
Términos Importantes
- Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso
- Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados
- DUVERGEL no se hace responsable por retrasos causados por el servicio postal
Última actualización: Julio 2025
Nota: Esta política de envíos se complementa con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para información completa sobre devoluciones, consulta dicho documento.